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        • 售后服務內容與流程
        • 設備返廠維修流程及注意事項
        • 售后維修網點
        • 售后服務內容與流程

          一、售后服務宗旨和理念

          1、服務宗旨
          制造優良產品、提供貼心服務、以服務創造品牌、以服務帶動營銷,對每一個產品負責任,對每一個客戶負責任。

          2、服務理念
          陽光服務、貼心服務、溫暖服務。

          二、售后服務內容

          【1】電話支持
          技術人員通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復,達到客戶滿意。

          【2】遠程支持
          當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時,也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下, 利用我公司的計算機異地遠程監控中心,通過遠程登錄方式進入客戶局域網,進行監視和診斷分析,提供 排出故障,解答問題的服務。

          【3】現場支持
          當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,或者應客戶要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的 專業技術人員到現場進行服務。

          【4】返廠維修
          當電話支持和遠程支持都不能解決問題時,客戶無特殊要求,返回公司維修點維修。

          三、售后服務流程

        • 設備返廠維修流程及注意事項

          1、首先您需要填寫送修單:當您(代理商、客戶)反饋出現設備故障,同時電話支持和遠程支持都不能解決問題時,需要將設備返廠維修,您必須先下載填寫好《優博訊送修單》,打印好附在快遞包裹內一并郵寄到指定的維修地點。

          送修時需要注意的問題:

          ①填寫送修單,必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱,其中姓名、公司名須寫全名,方便日后查詢設備維修進度;注明所寄物品及數量,詳細描述設備故障,維修人員才能有效針對性維修。

          ②如果不是配件問題,只需寄裸機,不需要寄原裝盒子、電池、內存卡、后蓋等配件;郵寄時一定要包裝好,避免屏幕壓壞。

          ③送修快遞費用問題:保修期內由寄方承擔快遞費用,保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返,客戶負責返回快遞費用。

          ④送修地址:就近原則,以免耽誤您的使用。

          ⑤查詢維修進度:憑借設備S/N號或快遞單號可向您所寄的維修點查詢維修進度, 也可登錄我司官網www.cej-openhouse.com和微信公眾號自行查詢設備維修情況。

          2、客服收到快遞包裹,核對包裹和送修單,若核對無誤,客服會直接錄入系統;若實物與送修單不符,或經檢查設備沒有故障,客服會以電話或郵件的形式與您確認核實。

          3、安排工程師檢測設備故障,包含常規功能測試,填寫維修方案并維修設備。如果是保內人為損壞和過保修期,我們會電話知會您并核實確認,發送報價單 ,您確認故障并同意報價,工程師才執行維修方案。

          維修時相關注意事項:

          ①保修期問題:主機保修期為1年,配件保修期為3個月。

          ②維修時效:一般是5個工作日,除非有維修費用產生的情況和合同特別規定的情況,另做處理。

          ③報價單確認:您收到報價單后三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)原郵件回復;若報價單發出后30天內未做書面確認,將視為默認設備無需維修,優博訊將相應設備退回給回您,產生的運費由您自行承擔。

          ④匯款:簽字、蓋章確認的報價單發出后,您在三個工作日內完成付款。

          ⑤發票:報價單上勾選開票種類,提供開票資料,與報價單一并回傳。

          4、工程師將維修好的設備轉交給客服,客服更改售后系統狀態,同時系統會自動發送郵件告知您設備已修好。

          5、客服將根據您在《優博訊送修單》上填寫的地址將維修好的設備及時寄出,寄出后客服將電話或郵件的方式通知您及時查收設備,如未及時收到請及時與客服聯系。

        • 統一服務熱線電話

          全國服務熱線:400-888-6989 


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